Ante todo saludo, he leido todo su proceso que han realizado sobre la campaña que se hizo para donofrio, un interesante plan de trabajo creo que como dicen saber a que grupo objetivo ir pero a mi humilde entender estos helados han bajado su calidad y tiene una fuerte competencia que este verano se ha hecho sentir y como se dice en publicidad es la otra marca que muy a parte de sus precios y sus diferentes opciones de presentacion esta lo principal la calidad del producto yo era consumidora asidua de donofrio pero ahora me siento decepcionada y su campaña del 27 y 28 me parecio una medida desesperada para no quedarse con su producto es como ofertar para ….en fin , inclusive eso de sacar helado de inca kola ya pues donde esta la creatividad, querer posicionar un nombre ya no porque eso ya esta y desde hace tiempo, preocupense en la CALIDAD y despues ya viene la lluvia de ideas para spots ,con promociones en fin todo lo que sale de la imaginacion de un buen creativo.
Antes nos preocupaba la calidad se que ahora es el precio pero pueden ir de la mano y de ahi partir para realizar una estrategia combinada con calidad ,precio y creatividad.

Muchos son los comentarios y el eco que ha tenido el hecho, sobre todo en la red. Sin embargo, no sucede así en los medios más tradicionales, es como si se estuviese hundiendo en el olvido y, probablemente, esa sea una estrategia de D’onofrio para dejar el asunto en el pasado y continuar. No será algo que quede totalmente fuera de la mente del consumidor, pues los usuarios de la red aun siguen discutiendo el asunto y presentando sus quejas y opiniones (tal y como lo estamos haciendo ahora). Tal vez debido a esto Nestlé deba poner un poco más de énfasis en entrar en la red, dominar este espacio y volverse parte activa de una zona en la que poco a poco se ve el ingreso de algunas empresas, más allá de sus propias paginas web, que también son importantes.
Por otro lado, Nestlé asegura que se tomaron las medidas correspondientes para poder cumplir con lo prometido (más heladeros, mayor stock,etc…), pero, aparentemente, la comunicación con sus canales de distribución no fue lo suficientemente fuerte como para envolverlos en el espíritu de la campaña. Es un punto muy importante, pues son los carretilleros quienes llegan al consumidor final, ellos son un eslabón importante en la cadena de venta, es un tema que debería reforzar la empresa.
Finalmente, pienso que el asunto puede caer muy fácil en el olvido(esto a largo plazo), pues al tratarse de un producto estacional tendrá un buen tiempo de descanso hasta la próxima temporada de verano en la que otros sucesos ocuparan la mente del consumidor. Ojo, eso no quiere decir que D’onofrio podrá hacer lo mismo, el consumidor aprende….y muy rápido.

A mi parecer, el tema de Donofrio se está dejando de lado. Pueda parecer que la gente olvida rápido, pero no sé que tan rápido olviden este suceso en especial. Pienso que la estrategia que debe plantear Donofrio tiene que ir dirigida hacia aquellos grupos que se ven más heridos. A mi parecer este grupo lo conforman los jóvenes, quienes son los que usan más los recursos electrónicos (que es el medio por el cual se habla más sobre el tema). El mensaje no debe pedir disculpas, ni defenderse de lo que sucedió. Propongo un mensaje emocional, esos mensajes quelogran calar en las personas. Donofrio es un lovemark y pienso que podría aprovechar este caracter para salir del problema en el que se metió. Respecto al medio, no estoy de acuerdo con que se deba usar la web, puesto que es muy fácil que las personas escriban algo, critiquen y punto. Pienso que se debería usar la Televisión, pues pienso que es el único medio que logra una fuerte imagen de marca. Donofrio debe despedirse del pueblo peruano hasta la próxima temporada tratando de zanjar el problema, no pidiendo disculpas, sino simplemente haciendo las pases con el público.

Por otro lado, el mercado de los helados ya va entrando en una etaa de finalización. Con el invierno, mucha gente pasará como desapercibido lo que sucedió con esta campaña. No pienso que la gente olvide, pero sí pienso que se le va a pasar.

Por último, es importante mejorar las relaciones que Donofrio tiene con los carretilleros, quienes son el eslabón más fuerte de la cadena. A través de ellos, Donofrio llega a los consumidores. Y a través de la campaña, ellos son los que han puesto la cara para recibir la cachetada.

Es fácil darnos cuenta que la empresa Donofrio, si bien tuvo una idea original al plantear esta promocionde todos los helados a s/. 1, la implantación de la misma no cubrio las espectativas creadas con la inmensa campaña publicitaria ya que no tuvo las medidas de control debidamente definidas. No obstante, nos es dificl creer que una marca de helados con una larga tradicion y gran liderazgo en el mercado esta vez falle de este modo, dando la impresion de que hubiese jugado con la preferecia de todo su público.

El fracaso de esta promoción que duraba 48 horas empezo ni bien pasadas las 12. Lo más sorprendete de ello fue el hehco que para aquellos que no habian intetado salir de sus oficinas o centro de estudios esta noticia era bien sabida, no solo por el ” boca a boca” sino, y sobretodo, por los portales y redes sociales en Internet.

Donofrio al parecer no tiene bien en claro una estrategia para revertir o aminorar los daños que su imagen ha sufrido, su disculpas no llega a ser suficiente ni eficiente debido a la poca difusion que tuvo y debido también, al contenido de su mensaje. Lo primero porque no ha tomado en cuenta el medio que mayores mensajes negativos está circulando, el Internet ( y lo epor de ello es que en su unica conexion con este medio, su página web, parece como si nunca hubiera existido tal campaña) y segundo porque las lineas que consituyen su disculpa solo da cuenta de datos cuantitativos de la promocion que muy poco interesa cuando el error ya esta hecho y porque en conclusión atribuye prácitcamente toda culpa a la red de distribución que cobró protagoismo aquel 27 y 28 de marzo, los carretilleros.

Buen día a todos, a mi parecer quien no acepta su error es porque carece de humildad, reflexion y deseo de superarlo. Es cierto que D´onofrio cumplio con su promesa de dejar sus helados a 1 sol, pero como dice Majo (enla opinion anterior) falto el espiritu de campaña ( el aspecto interno no estuvo trabajado y no todo es cifras y cantidad de ventas), como tambien preveer de que el consumidor peruano se ha vuelto más racional y que no solo se va contentar con unas disculpas porque “las palabras se las lleva el viento” y en la actualidad espera en “acciones” una recompensa o muestra de humildad. Por otro lado nos encontramos a más de 13 años desde que ingreso el internet en nuestros hogares y el desarrollo en la actualidad de grandes protales sociales de alto grado de opinión y tráfico. En particular me sorprende que empresas peruanas no tengan presente el Internet como un medio que es poderoso y de gran alcance. El boca a boca ya es digital. D´onofrio hubeira apuntado a un espiritu humilde del buen peruano aunque pueda parecer tonta la idea, basarse en “que todos cometemos errores y es humano reconocerlo” “pusimos mucho de nuestro esfuerzo y se que a todos no podemos satisfacer” “mejorar en productos y servicios”, entre otras palabras simples pero que brinden calma y no la soberbia de ser perfecto porque el unico perfecto es Dios. Lo que Dónofrio podria ser en adelante es crear ese espeiritu de empresa en sus distribuidores finales “los carretilleros”, tampoco se va enemistar con ellos porque ellos son parte fundamental de llegada a diversos lugares que son poco accesibles y cabe recordar el distintivo que los identifica “el sonido de su chicharrra(digamoslo asi)”. Creo que este problema debe abordarse internamente como empresa y a largo plazo. Arriesgarse ahora en hacer otra campaña igual o similar es crear la misma insatisfacción a un grupo determinado de consumidores. Hacer esta campaña en supermercados es quitarle imagen a ” los carretilleros” y eso crearia una brecha entre empresa y relacion con su personal o distribuidor final. Y de igual forma no todos estarian satisfechos. Claro que no se trata de satisfacer a todos porque eso es imposible, a no ser que sea el Mesias multiplicando helados como pescados (solo una idea xD). Pero como vuelvo a repetir, esto debe abordarse internamente para que en un supuesto verano 2010 se realice la misma campaña, la mayoria de consumidores digan: ” cumplió D´onofrio, lastima que no llegue a tiempo al ultimo helado de un sol”. Bueno, con respecto a la estrategia “silenciosa” en los medios masivos es totalmente cierto (apoyo dicha opinión anterior) y subestimar los portales de opinión es aun peor. Que esto sea un aprendizaje y sirva de experiencia a D´onofrio, a nosotros como consumidores y a la competencia especialmente. Gracias.

(Corrección xD)
Buen día a todos, a mi parecer quien no acepta su error es porque carece de humildad, reflexión y deseo de superarlo. Es cierto que D’onofrio cumplió con su promesa de dejar sus helados a 1 sol, pero como dice Majo (en la opinión anterior) falto el espíritu de campaña ( el aspecto interno no estuvo trabajado y no todo es cifras y cantidad de ventas), como también preveer de que el consumidor peruano se ha vuelto más racional y que no solo se va a contentar con unas disculpas porque “las palabras se las lleva el viento” y en la actualidad espera en “acciones” una recompensa o muestra de humildad. Por otro lado nos encontramos a más de 13 años desde que ingresó el Internet en nuestros hogares y el desarrollo en la actualidad de grandes portales sociales de alto grado de opinión y tráfico. En particular me sorprende que empresas peruanas no tengan presente el Internet como un medio que es poderoso y de gran alcance para fomentar la opinión, imagen e identificación. El boca a boca ya es digital. D’onofrio hubiera apuntado a un espíritu humilde del buen peruano aunque pueda parecer tonta la idea, basarse en “que todos cometemos errores y es humano reconocerlo” “pusimos mucho de nuestro esfuerzo y se que a todos no podemos satisfacer” “mejorar en productos y servicios para que se sientan satisfechos”, entre otras palabras simples pero que brinden calma y no la soberbia de ser perfecto, porque el único perfecto es Dios. Lo que D’onofrio podría ser en adelante es crear ese espíritu interno de empresa en sus distribuidores finales “los carretilleros”, tampoco se va enemistar con ellos porque ellos son parte fundamental de llegada a diversos lugares que son poco accesibles y cabe recordar el distintivo que los identifica “el sonido particular de su chicharra (digámoslo así)”. Creo que este problema debe abordarse internamente como empresa y a largo plazo. Arriesgarse ahora en hacer otra campaña igual o similar es crear la misma insatisfacción a un grupo determinado de consumidores. Hacer esta campaña en supermercados es quitarle imagen a” los carretilleros” y eso crearía una brecha entre empresa y relación con su personal o distribuidor final. Y de igual forma no todos estarían satisfechos. Claro que no se trata de satisfacer a todos porque eso es imposible, a no ser que sea el Mesías multiplicando helados como pescados (solo una idea xD). Pero como vuelvo a repetir, esto debe abordarse internamente para que en un supuesto verano 2010 se realice la misma campaña, la mayoría de consumidores digan:” cumplió D’onofrio, lastima que no llegue a tiempo al ultimo helado de un sol”. Bueno, con respecto a la estrategia “silenciosa” en los medios masivos es totalmente cierto (apoyo dicha opinión anterior) y subestimar los portales de opinión es aun peor. Que esto sea un aprendizaje y sirva de experiencia a D’onofrio, a nosotros como consumidores y a la competencia especialmente. Gracias.

Es labor de aquellos que se dedican al marketing y al mantenimiento de una buena imagen de la marca, el frenar aquellas acciones que puedan tener mayor repercusión negativa que positiva. En este caso se debió ser más escéptico con la promoción lanzada, ya que la promesa era muy amplia y tenía muchas falencias evidentes. Desde antes de lanzar una promoción de este estilo, se debe prever las actitudes de los públicos (tanto los consumidores finales como los distribuidores) y cómo es que reaccionarán con una táctica de este estilo.

D’Onofrio, al parecer, no anticipó las consecuencias de sus acciones. Una ejecutivo, un gerente, un empleado, debe siempre, a mi parecer, pensar a futuro, no sólo en el mañana, sino en el pasado mañana, en la próxima semana, en el próximo mes. Dar pasos lentos y pausados pero siendo conscientes de la gran repercusión que un pequeño paso puede tener en la imagen de marca de una empresa.
En este caso, D’Onofrio no tiene la capacidad de retroceder el tiempo y evitar esta promoción, así que lo único que queda es pensar en lo que vendrá, en cómo lograr que los públicos involucrados (aquellos insatisfechos con la marca, aquellos que ya no creen en la credibilidad de D’Onofrio) cambien su percepción. Ponerse en la situación del encargado de mantener la imagen de marca, la cual ha demora años en construirse (pero puede tardar segundos en autodestruirse) es complicado, ya que las últimas decisiones las toma la plana gerencial. Esto quiere decir que las acciones que tomemos, por más creativas y salvadoras que suenen, dependen de la aprobación y de los planes reales de las cabezas de la marca.

Pero bueno, asumiendo entera libertad en este caso, surge la pregunta, ¿cómo revertir la situación o aunque sea minimizarla? Teniendo como principal objetivo el buscar mantener una positiva percepción del consumidor, se proponen ciertas acciones. En primer lugar, estar de acuerdo en que los públicos afectados fueron tanto los consumidores finales, como aquellos distribuidores minoristas que llamamos carretilleros.

En primer lugar, los carretilleros; son un público intermedio ya que no trabajan directamente en la empresa pero son una proyección de la identidad de marca al ser quienes más cerca al consumidor final están. Ignorar este público traería consecuencias negativas, ya que la identidad de marca que proyectan se vería limitada y atacada por el descontento que ellos mantienen con la empresa debido a la promoción. Se debería minimizar la reacción negativa de este público a través de una comunicación interna efectiva que lleve a proyectar una actitud global de marca. Pero las palabras no lo tranquilizarán, se necesita además sacrificar un poco del margen de ganancia de la empresa, ofreciéndoles dos paquetes de helados con descuento, para que sientan el compromiso que D’Onofrio tiene con ellos y que además sientan que son una pieza importante del desarrollo de la marca (pues realmente lo son).

Ahora, el otro público, el consumidor final. Este debe ser dividido en dos categorías. La primera, aquellos consumidores asiduos a D’Onofrio, aquel segmento clave para el mantenimiento de las ventas de la marca. Creo yo que ellos son quienes no están tan insatisfechos con la promoción, ya que de todas maneras seguirán comprando la marca (debido a la poca competencia y a la costumbre). Para ellos más que comunicación, debe haber acciones concretas, tales como el desarrollo de la demanda de consumo de helado en invierno. Esto se lograría al potenciar y comunicar con fuerza ciertos productos cuya demanda se mantiene estable en invierno, tales como los Peziduri y los postres. Para esto se utilizaría la comunicación en medios masivos, así como también ciertas acciones en el punto de venta (tanto material pop como acciones BTL tipo sampling).

Por último, el público que queda, aquellos quienes más dolidos se sienten con el fracaso de la promoción hecha. Este es el público que utiliza al Internet para innundarlo con comentarios, quejas y videos. Debido a que D’Onofrio no reaccionó a tiempo y sólo se lavó las manos, culpando a los carretilleros e incluso al consumidor final (al decir que muchos se amotinaron fuera de la fábrica para esperar la salida de las carretillas), ya no podemos contradecir estas acciones y retractarnos para pedir perdón. Entonces, la comunicación para calmar a este público, debe ir por las tangentes, utilizar las mismas herramientas informáticas que este público usa, pero para difundir una comunicación diferente. Por esto pienso que D’Onofrio ya no tiene la posibilidad de arrepentirse y pedir perdón, lo único que queda es mirar hacia la próxima campaña de verano y al aumento del consumo de helados de la marca, por lo cual las acciones BTL serían de real importancia. El BTL, tal como la organización de eventos o la participación activa en estos, hará que la marca pueda darle al público una experiencia directa de lo que significa D’Onofrio, lo cual potenciaría una relación positiva (basada en aspectos netamente emocionales) con el público. Por ejemplo, creo que la organización de conciertos, eventos en colegios, eventos en universidades, auspicio de ciertos conciertos organizados por otros, auspicio de eventos, serían acciones claves para retomar el contacto con el público que se encuentra insatisfecho; sería como darle nuevas razones para que le agrade la marca. La clave también estaría en que la comunicación de estas actividades BTL debe tener como medio, aquellos que el público utilizó para atacar a la marca, es decir Twitter, Facebook, YouTube, entre otros; además de los medios tradicionales.

Queda claro que estas acciones presentadas no son definitivas, tampoco son los únicos caminos a tomar, son opiniones simplemente y propuestas de lo que se podría hacer al analizar a los públicos afectados.

La campaña parecía ser la cereza del pastel pero terminó siendo todo lo contrario. Una pésima comunicación dentro del canal de distribución, una mala distribución también, y la falta de un mea culpa, le han hecho perder credibilidad a D´onofrio. Por más que ellos se empeñen en asegurar que la culpa fue de los carretilleros, muchos de los de a pie no conocen cómo es que los helados llegan a ellos. Para estas personas el que que falló no fue el carretillero sino la empresa. Por más que busquen otros cupables, d´onofrio ya sufrió un duro revés.

Lo único que le queda a D´onofrio es pedir disculpas y guardar silencio en adelante. Es imperativo que lo hagan. Realizar otra campaña o seguir con la línea que se han trazado hasta ahora ahondará el problema. Como bien dijo Majo, a largo plazo pueda ser que la gente olvide lo ocurrido en esta campaña y se ocupe de otros asuntos, pero las malas experiencias nunca se borrán de la mente y muchas veces hasta el menor error pueda hacer que aflore.

Las promociones son eventos que se realizan para consolidar a la marca o ganar más consumidores o, si se quiere, “engreir” a los clientes. Todo depende del grado de maduración de la marca. En este caso, D’Onofrio, marca reconocida en el ámbito nacional, lanza esta campaña que a mi opinión tiene el fin de premiar el cosumo de sus productos; me pareció una buena idea en la teoría, pero en la práctica, no se tuvo en cuenta un factor importantísimo en todo proceso: el factor humano. No se tomó las debidas precauciones durante el tiempo que duró la promoción (48 horas).
El paisaje se pintaba para un éxito en ventas y completa satisfacción del público, pero los generadores de la idea o ejecutivos, analisaron la situación con diversus, y la promoción se hizo agua por flancos que debieron ser parte de un análisis (para la aplicación de un plan de contigencia); puntos que terminaron por generar malas relaciones entre D’Onofrio, su público y sus distribuidores.
En lo personal, creo que D’Onofrio debió ser un poco más humidle y ofrecer unas disculpas públicas, si es que se es conciente de que constriur una marca toma años pero destriurla toma muy poco tiempo. Y basta de promociones de ese tipo, creo que si la empresa elige esta opción, debe pasar un buen tiempo y debe estar detallada y minuciosamente elaborado, si no se quiere generar suspicacias en el consumidor. Otra de las cosas que puede hacer, como lo viene manejando, es dejar todo en el olvido y seguir con el transcurso de otras campañas, ya que el descontento de los consumidores y la campaña que se ve en la red contra la empresa D’Onofrio, no puede ser cuantificable, por ende no se puede estimar en cuanto perjudica esta situación a la empresa, aunque no tratar de investigar este asunto, puede conllevar a consecuencias perjudiciales.
El consumidor peruano, puede olvidar, pero las constantes decepciones de una amrca, pueden hacer desaparecer a esta misma del mercado, y e sla dirección a la que D’Onofrio está en camino.

Como consumidora, debo decir que inevitablemente esta gran desorganizacion que mostro D’nofrio ocasiono en mi una gran decepcion. Esta tal vez sea la opinion de la mayoria de consumidores, pero creo que debemos entender las razones por las que actualmente el consumidor actual, a pesar de que se trata de un Lovemark, es mas exigente. Hoy en dia, esta exigencia va aumentando más y más y la razon considero se resume en una palabra: competencia. El mercado, ya no es un monopolio como lo era antes, dominado por D’onofrio, ahora partcipan tambien marcas como LAMBORGINI, ARTICA, entre las mas conocidas. Aquel dia, recuerdo muy bien, que los heladeros de estas marcas terminaron por cerrar las ventas inconclusas de los carretilleros de Donofrio. Entonces sucedió algo que la misma empresa provoco, un apego hacia una marca de la competencia que de repente antes no tomo en cuenta en consumidor. Entonces la debilidad de la promocion fue aprovechada como fortaleza para las otras marcas de la competencia.

Finalmente, a pesar de este mal manejo de crisis que tuvo D’onofrio los consumidores leales seguiran fieles, como bien mencionan en uno de los comentarios, son campañas de temporada que puede bien ser revocada con una nueva propuesta de campaña de invierno. Tal vez no con la misma fuerza, pero hay algo muy cierto, el tiempo lo olvida todo.

Con respecto al caso D’onofrio mi opinión es que la empresa no estaba preparada para una promoción de esta magnitud, que si bien la idea es “promocionable” no es una forma adecuada de vender apresarudamente los productos ya que se debe tener en cuenta todos aspectos de implementación,distribución (hasta los aspectos psicológicos y socioculturales) y sobretodo en las posibles consecuencias, quizás debieron hacerse preguntas ¿Tenemos suficiente stock? ¿A los carretileros les convendrá vender, lo harán? ¿Por lo menos el mayor número de consumidores lograrán sastisfacer sus preferencias? pienso que no se aseguraron de tener las respuestas y se “lanzaron”, al no cumplir las mínimas expectativas terminaron ocasionado malestar e indignación en los consumidores finales.

Considero que hay que tener en cuenta que para que una empresa se mantenga en el tiempo exitosamente, primero, los empleados y colaborados deben de estar, por lo menos identificados y sentirse lo mejor posible en sus puestos de trabajo, y segundo, el consumidor debe de aprender a querer la marca y convertirse en su “lovemark”. Para apaciguar los efectos causados, hay que tener en cuenta que lo elpúblico excesivamente decepcionado es dificil de recuperar y puede que en este momento ya no sea el importante, sino fidelizar a los que no están tan molestos y a los que el tema les ha pasado desapercibido, lo que recomendaría es enfocars en estos dos grupos con una campaña donde la idea gire en torno a “Los que aman a D’onofrio nada nos va a separar”, utilizar herramientas como el facebook, el twitter y mailing aparte de los publicitys y los medios ATL, trabajar en esos conceptos de apreciación y más de cien años de amistad. También que D’onofrio consolide su línea de distribución final, es decir un acercamiento y claro está de, fidelización con los carretilleros, dado que son también representantes de la marca y no se debe de crear una fricción o barrera sino al contrario que siempre “lleven la camiseta”. Por supuesto en el futuro evitar este tipo de promociones que suelen no cumplir con todas las expectativa y crear problemas innecesarios con la imagen y el crecimiento de la marca. Se debe evaluar como les fue con la campaña “a quien no le gusta D’onofrio ” y proyectarse a ser una auténtica “lovemark” de la forma que vino trabajando “Alacena”.

Antes de realizar, cualquier estrategia de marketing, se debe realizar una investigaciòn de mercado y ver cuan óptima son las decisiones (estrategias y acciones) que se tomarán, al parecer Donofrio no tuvo en cuenta esto, ya que como todos sabemos su promoción fue devastadora. Ahora, la postura que toma Donofrio es la de asumir que fue una promoción exitosa y que los inconvenientes presentados se dieron por algunos trabajadores que no cumplieron las indicaciones, esta postura de alguna manera perjudica a la empresa ya que los consumidores obviamente informados (redes de comunicación) estuvieron enterados de lo que paso realmente y saben que no fue una promoción exitosa; considero entonces que la culpa fue por obvias razones de Donofrio al no haber cuantificado ni testeado su promoción, lafalta de comunicación, organización y compromiso dentro de la parte interna de la empresa favoreció al fracaso de la misma; se espera entonces que este tipo de situaciones no vuelvan a suceder en empresas que ya tiene varios años en el mercado y cuentan con cierta reputación, no se puede defraudar al público ya que a largo plazo esto podría generar el fracaso de la empresa.

Definitivamente esta estrategia promocional no fue implementada de manera adecuada, no hubo una preocupación por cubrir todas las bases, lo cual se refleja en el resultado final que es el descontento de un porcentaje considerable del público consumidor. A mi parecer, la reacción inicial de la empresa finalizada la campañana promocional de agradecer y de cierta manera jactarse de los resultados obtenidos en ventas fue un total desacierto. A estas alturas es dificil identificar que tipo de estrategia esta desarrollando D’onofrio respecto a esta situación, pero a mi parecer, es preciso que la empresa desarrolle algún tipo de campañana para ganarse de nuevo a sus consumidores. Una idea puede ser lanzar un spot de tv y uno de radio que tenga como objetivo apelar a los sentimientos del público objetivo, que evoque el cariño que este le solía tener al ir creciendo.

Antes de lanzar una campaña promocional se debe analizar los pros y contras de su exito, en cuanto al caso donofrio “todo a un sol” lanzaron una campaña bastante riesgosa pues era muy dificil de controlar, además de que si se analiza al final siempre iba a suceder un descontento en parte del target. Entonces, ¿Porque lanzar una campaña con demasiado riesgos? por mas que sea una excelente idea, a veces en la practica son poco realizables.

Como solución a este gran descontento del PO de Donofrio, se podrían lanzar bastante marketings directos, sin replantear la oferta de todo por un sol.

A mi parecer fue mala la estrategia que D’onofrio planteo para agradecer a sus consumidores que lo prefirieran, parecía algo muy obvio que los carretilleros no cumplieran las reglas de la promoción. Creo que hicieron mal al decir que la culpa fue de los consumidores y de algunos carretilleros que no cumplieron estas reglas, pues prácticamente se lavan las manos de todo.

Lo que tendría que hacer D’onofrio es no rectificarse de las declaraciones que ya brindaron, pues crearía mas confusión en el publico. Lo que tendría que decir es algo como que si bien todos no se beneficiaron con la promoción ahora si lo podrán hacer. ¿Cómo lograr esto? Haciendo que D’onofrio se dirija al consumidor directamente, que camiones de helados vallan por cada distrito repartiendo los helados gratis, de esta manera se podría controlar mejor la promoción pues serian camiones directamente de D’onofrio.

El tema principal con la campaña de D’onofrio, no es si cumplió con sus objetivos de venta o ganancia, sino la decepción general de sus consumidores, expresada por las redes sociales que hoy en día pueden generar toda una crisis mediática, sin tener que incluir necesariamente a los medios tradicionales .

Es entonces esta decepción la que debe subsanarse, o por lo menos aliviar en alguna medida, para que la marca D’onofrio no sea en el largo plazo, afectada negativamente.

Tenemos pues, que con acciones de este calibre, la única solución viable - a mi parecer-, sería efectuar una campaña de la misma magnitud, pero orientada a engreír, mimar y hasta consentir a sus consumidores de una manera eficaz y directa. Es otras palabras, mi objetivo es enfrentar el problema desde la solución. El error esta hecho y aunque ya no quepa lugar para las disculpas o la enmienda de comunicaciones institucionales, emprender una acción en pos de beneficiar al consumidor, y ya no a la empresa, si dejaría en la percepción del publico una imagen de “tu consumidor me importas, tanto que prefiero engreírte y perder utilidades, que perder mi relación contigo”.

En suma, mi planteamiento como solución, es una campaña que tenga como único objetivo dejar en la mente de los consumidores esto: “Yo D’onofrio, hago de todo, hasta incluso perder dinero, para que tú, consumidor, no me dejes”.